· в совершенстве распространенного профессионального и общего программного обеспечения;
· стандартов ITIL, MSF, ANSI/PMI-2004, UML, BPM, Scrum, ГОСТ34, ISO 9001;
· знаком с технологиями программирования (.NET C#, SQL, 1C, HTML, JS);
· графических пакетов AutoCad, Corel, Adobe, ARIS;
· принципов работы первой линии и служб технической поддержки;
· Владею иностранным языком - английский: способен прочесть и перевести техническую литературу.